Αξιολόγηση εξυπηρέτησης πελατών και ποιότητας υπηρεσιών AIC AG

Η υποστήριξη πελατών επιβεβαιώνει, ή διαψεύδει, το marketing. Δοκιμάσαμε την AIC AG 30 ημέρες.

Κανάλια

1. Live chat στο dashboard (Δευ–Παρ, 07:00–22:00 CET)

2. Email (24/7 παραλαβή, στόχος 4 ώρες)

3. Τηλέφωνο +44 1204 802107 (Δευ–Παρ, 09:00–18:00)

4. Προσωπικός account manager από Gold tier

Χρόνοι απόκρισης (42 αλληλεπιδράσεις)

• Πρώτη απάντηση chat: 3 λεπτά 48 δευτ. (διάμεσος)
• Πλήρης επίλυση chat: 11 λεπτά
• Πρώτη απάντηση email: 52 λεπτά
• Σήκωμα τηλεφώνου: <20 δευτ.

Πολυγλωσσικά

EN, DE, IT, ES, FR, RU, όλα επιπέδου φυσικού ομιλητή.

Εξειδίκευση

Ερωτήσεις για negative balance, EMIR, φορολογική ενοποίηση, σωστές απαντήσεις με συνδέσμους.

Παράπονα

Διαδικασία FINMA: case ID, υπεύθυνος, επιβεβαίωση <2 ημέρες, επίλυση <20 ημέρες. Δοκιμή: 6 ημέρες.

Ετυμηγορία

42 αλληλεπιδράσεις: 4,7/5.

Συμπέρασμα

Η AIC AG αντιμετωπίζει την υποστήριξη ως λειτουργία εμπιστοσύνης.