Revue du support client et de la qualité de service AIC AG

Le support client valide ou invalide le marketing. Nous avons testé AIC AG pendant 30 jours.

Canaux

1. Chat dans le dashboard (Lun–Ven, 07:00–22:00 CET)

2. Email (24/7, cible 4h)

3. Téléphone +44 1204 802107 (Lun–Ven, 09:00–18:00)

4. Account manager dédié dès le niveau Gold

Temps (42 interactions)

• Première réponse chat : 3 min 48 s (médiane)
• Résolution chat : 11 min
• Première réponse email : 52 min
• Décroché téléphone : <20 s

Multilingue

EN, DE, IT, ES, FR, RU, natifs. DE/FR par spécialistes suisses avec expertise fiscale.

Expertise

Questions sur solde négatif, EMIR, consolidation fiscale, réponses correctes et documentées.

Réclamations

Service client AIC AG en français process FINMA : case ID, gestionnaire, accusé <2 jours, résolution <20 jours. Test : 6 jours.

Verdict

42 interactions : 4,7/5.

Conclusion

AIC AG traite le support comme fonction de confiance. Avis AIC AG sur les forums indépendants convergent.