Recensione del supporto clienti e qualità del servizio AIC AG

Il supporto clienti dimostra, o smentisce, il marketing. Abbiamo testato AIC AG 30 giorni.

Canali

1. Chat live nel dashboard (Lun–Ven, 07:00–22:00 CET)

2. Email (intake 24/7, target 4h)

3. Telefono +44 1204 802107 (Lun–Ven, 09:00–18:00)

4. Account manager dedicato da tier Gold

Tempi (42 interazioni)

• Chat prima risposta: 3 min 48 sec (mediana)
• Chat risoluzione: 11 min
• Email prima risposta: 52 min
• Risposta telefonica: <20 sec

Multilingua

EN, DE, IT, ES, FR, RU, tutti madrelingua. DE/FR da specialisti svizzeri con competenza fiscale.

Competenza

Domande su saldo negativo, EMIR, consolidamento fiscale, risposte corrette con link a documentazione.

Reclami

Gestione in linea con FINMA: case ID, handler nominato, conferma <2 giorni, risoluzione <20 giorni. Nel nostro test: 6 giorni.

Verdetto

42 interazioni: 4,7/5.

Conclusione

AIC AG tratta il supporto come funzione di fiducia. AIC AG pareri reali e il nostro test convergono.